“阿姨，先放身份证，再点这个图标……”在青海省人民医院门诊大厅，身穿红色马甲的民政志愿者扎西卓玛正用流利的藏语，耐心引导一位藏族老人操作自助挂号机。短短几分钟，一张打印整齐的挂号单便递到老人手中，老人布满皱纹的脸上露出了安心的笑容。如今，这样温馨的服务场景，已成为青海多家省级医院里一道亮丽的文明风景线。

　　随着医疗卫生服务数字化加速，智能就医为年轻人带来便捷的同时，也让老年群体和少数民族患者陷入“操作难、沟通难”的困境。2023年，青海省民政厅坚持以人民为中心思想，深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，依托福彩公益金，通过政府采购方式引入第三方机构，启动实施医疗便民服务项目，每年选派30余名志愿者入驻各大省级医院开展便民服务。

　　这些志愿者经过严格筛选，不仅满怀公益热忱与为民服务初心，还具备基础护理常识，既能熟练操作智能医疗设备，更能以藏汉双语顺畅沟通。他们被分配至省人民医院、青海大学附属医院等5家省级医院，用专业服务为患者打通就医“堵点”。三年来，青海省民政厅已累计投入450万元福彩公益金支持该项目，惠及群众超40万人次，极大提高就医群众幸福感、获得感和安全感。

　　“我们的岗位涵盖导诊、药导、心电物流等，核心就是让患者少跑路、好办事。”志愿者程燕清介绍，对藏族同胞而言，语言翻译服务更是“刚需”，能让他们清晰了解病情和诊疗流程。在日常服务中，志愿者们不仅帮助解决就医过程中遇到的各种问题和困难，更在紧急时刻挺身而出。程燕清就曾遇到一位患者在门诊走廊突然晕倒，她立即呼叫医护人员，协助将患者送往急诊救治。“后来患者专门来感谢我，那一刻真的感受到这份工作的重量。”

　　“生病本就痛苦，加上语言障碍，无助感会加倍。”扎西卓玛对此深有体会。她曾全程陪同一位来自玉树的藏族大叔带孩子就医，从找医生到翻译诊断结果、讲解用药方法，事无巨细。当看到大叔的孩子得到有效治疗，大叔紧握着她的手反复道谢时，扎西卓玛感慨道：“福彩公益金支持的不只是一项服务，更让每一位来就医的少数民族同胞知道，在这里有人懂你，有社会的爱心帮你。”

　　医疗便民服务的成效，仅是青海福彩公益金多元赋能的一个缩影。“十四五”期间，福彩公益金精准发力，造福社会，“明眸工程”为数千名白内障患者重见光明，“慈善清虫助困行动”，为高原人民筑起健康防线、点亮生活希望。在民生保障领域，公益金支持建设示范性“儿童之家”，通过完善设施为少年儿童打造温馨成长空间，助力养老民生工程落地生根，为共建老年友好型社会添砖加瓦。下一步，青海福彩将持续架起爱心桥梁，以更高标准践行“取之于民、用之于民”的承诺，为增进民生福祉注入源源不断的福彩力量。