为进一步加强青海省福利彩票机构自身建设，提升福彩机构适应和服务市场的能力，提高福利彩票销售人员的业务技能和整体素质，使一线销售人员的营销水平更加专业化，服务更加规范化。2024年，中心改变以往以会代训的培训方式，加强培训力度，完善师资和培训材料，通过分层次、分类别的培训项目，全面提高从业人员的业务素质，极力打造福彩“硬实力”。

责任在肩 强化意识

2024年上半年，中心对全省福彩系统内的干部职工开展了责任彩票专题培训，特邀中国彩工委彩工网资深讲师，以“福彩公益与社会责任探讨”为主题，以责任彩票九大领域任务为基础，围绕福彩公益、责任彩票原则、责任彩票内容、责任彩票工作要求等方面进行详细阐述和解读，并结合当前福彩市场现状通过各类典型案例进行剖析，让系统内干部职工对行业发展过程中可能存在的风险和挑战有充分的认识，明确责任彩票工作方向，提升全体干部职工的责任感和使命感。

学习强基 赋能发展

为确保全省销售网点依法合规经营，强化风险防范，传递责任彩票理念，加强销售人员对彩票公益金的了解和使用。2024年上半年，中心针对全省销售网点的从业人员，通过“线上线下”相结合的方式，开展全省福彩销售业主业务培训，从福彩发展历程、网点规范销售、责任彩票和舆情管理等方面为主要内容，以案为例进行了详细的讲解，强调福利彩票日常经营中合规销售和倡导理性购彩的重要性，让销售人员充分了解筹集彩票公益金的重要性和使用方向，提升销售人员的责任感和使命感，确保每位销售人员能够在工作中切实履行责任，维护彩民权益。

为深入贯彻落实《关于彩票兑奖与适用税法有关口径的公告》要求，也为进一步提升全省福利彩票从业人员综合业务素质，提升销售网点站业主和销售员服务水平，更好满足购彩者需求。2024年下半年，青海福彩采取线上线下同步的方式，组织全省销售网点业主销售员开展了全省福彩销售网点业务培训会，认真学习了《公告》要点，并对加强彩票兑奖与适用税法有关口径高效执行进行工作部署，确保兑奖操作登记、实名认证等工作依法合规开展。同时再次重申了责任彩票的相关要求，强调代销者禁止向未成年人售彩，增强合规理性购彩理念，全面防范福利彩票领域风险，确保市场安全运行。

强化管理 提高服务

为进一步规范服务礼仪，提升综合服务大厅工作人员举止文明、办事高效的能力素养，规范窗口服务行为，优化业务办理流程。2024年下半年，省福彩中心组织开展“学礼仪、强服务、树形象”专题培训，结合服务大厅窗口工作实际，通过情景演示、互动问答、现场模拟政务服务场景演练等方式，一步了解和掌握了文明用语、礼仪素养、接待规范等内容，确保综合服务大厅工作人员全面掌握大厅各业务口的办理流程，切实方便业主及彩民前来咨询政策及办理业务。

下一步，中心将持续加强责任彩票工作并延伸至福彩销售一线，将责任彩票建设贯穿至日常销售中，强化一线销售人员合法依规销售的红线、底线意识，不断提高服务意识和责任彩票意识。通过开展形式多样的培训和宣传方式，提升从业人员的整体素质，以实际行动践行福利彩票的责任和担当，彰显国家公益彩票品牌形象，推动我省福利彩票事业健康安全高质量发展。

来源：宣传部